よくある質問

基本

音声通話はできますか?


契約するペンギンモバイルのSIMタイプによって、利用できる音声通話が異なります。 <ペンギンモバイル 音声通話SIMの場合> 090、080などで発信する音声通話が利用できます。 また、LINEアプリの無料通話を利用した音声通話も可能です。 <ペンギンモバイル データSIM(SMS付き)の場合> 090、080などで発信する音声通話は利用できません。 LINEアプリの無料通話を利用した音声通話は可能です。




今使っているメールアドレスは使えますか?


Yahoo!メールやGmail等のフリーメールアドレスなどであれば利用できます。 他社よりMNP転入(乗り換え)にて契約する場合、キャリアメール(@docomo/au/softbank等)は利用できなくなりますので、ご注意ください。




メールアドレスの提供はありますか?


ペンギンモバイルからのメールアドレスの提供はありません。 Yahoo!メールやGmail等のフリーメールアドレスをご利用ください。




留守番電話サービスは使えますか?


ペンギンモバイルは、オプションサービスで留守番電話サービスをご利用頂けます。 詳しくは、こちらの 料金プランをご覧ください。




割込通話は使えますか?


ペンギンモバイルでの割込通話サービスは、オプションサービスでご利用頂けます。 詳しくは、こちらの料金プランをご覧ください。




緊急電話はかけられますか?


音声通話SIMでご契約すれば、090や080、070で始まる電話番号を使って緊急電話をかけることが可能です。




契約したデータ容量をオーバーした場合、データ通信ができなくなるのですか?


データ容量をオーバーして利用した場合は、通信速度制限がかかり、データ通信の速度が落ちます(通信ができなくなるわけではありません)。 低速通信時は最大 200kbps となります。




SIMとは何ですか?


SIMとは、スマホの中に装着されている通信に必要なICカード(SIMカード)のことです。お使いのスマホのSIMを、ペンギンモバイルのSIMに差し替えれば、格安スマホとしておトクな利用料金でお使いになれます。




利用できる通信エリアを教えてください。


ドコモと同じエリアで通信できます。 最新のエリア情報は以下のページをご確認ください。 https://www.nttdocomo.co.jp/corporate/disclosure/mvno/user/




海外で使うことはできますか?


ご利用いただけません。




通話品質は問題ありませんか?


大手携帯電話会社の電話網を利用しているため、高品質な通話ができます。




通信速度制限はありますか?


ご契約プランの1カ月間のデータ通信量を超過されますと、通信速度制限がかかります。通信速度制限時は当月末まで上り下り最大200kbpsでの通信となります。




今使っているスマホをそのまま使えますか?


動作確認済みのスマートフォンやタブレットなら、ペンギンモバイルのSIMに差し替えてそのままご利用いただけます。 SIMロック解除が必要な端末 ■au、SoftBank販売端末をご利用のお客さま auまたはSoftBankにてSIMロック解除手続きを行ってください。 ■ドコモ販売端末をご使用のお客さま SIMロック解除なしで利用できます。




速度について教えて下さい。


ペンギンモバイルの最大通信速度は受信時300Mbps、送信時50Mbpsです。月間のご利用データ通信量が規定の高速データ通信量を超過した場合、当月末まで通信速度が送受信最大200kbpsになります。なお、記載の通信速度は規格上の最大値であり、実効速度として保証するものではありません。




電話番号は選ぶことはできますか?


いいえ、電話番号をお選びいただくことはできません。
なお、携帯電話番号ナンバーポータビリティー(MNP)のご利用により、電話番号をそのまま引き継いでお使いいただけます。




通話SIMを「電話番号を新規に取得する」で申し込みする場合、どのような電話番号が払い出されますか。


通話SIMで電話番号を新規に取得される場合は、070/080/090から始まる携帯電話番号が新たに払い出されます。
なお、新規で取得される電話番号は、弊社にて指定させていただくため、お客様にてお選びいただくことはできません。 ご了承ください。 *070から始まる携帯電話について
070から始まる番号は、従来PHSでのみ利用されていましたが、2013年11月から携帯電話でもお使いいただける番号となりました。




電話番号は申し込み後に変更できますか?


いいえ、お申し込み後に電話番号のご変更はできません。




ペンギンモバイルでWi-Fiやテザリングによる接続はできますか?


Wi-Fi及びテザリングのいずれもご利用いただけます。
ただし、ご利用される機種によってはテザリング機能がご利用いただけない場合がございます。




現在、NTTドコモの携帯を利用していますが、「***@docomo.ne.jp」のアドレスは引き継いで使えますか?


SIMカード、通信ネットワークはNTTドコモからの提供となりますが、「***@docomo.ne.jp 」のメールアドレスを引き継いでご利用いただくことはできません。




申し込みでベストなタイミングはいつですか?


本人確認書類のアップロードで不備があった場合など、通常より日数がかかる可能性があります。なるべく早めにお手続きください。 また、月初にお申し込みされるのがベストなタイミングとなります。




完全かけ放題はありますか?


完全かけ放題サービスは提供しておりませんが、15分または30分かけ放題サービスを提供させて頂いております。




MVNO事業者とは何ですか?


MVNOとは格安SIMを提供する事業者のこと。 ペンギンモバイルはMVNO事業者となります。 Mobile Virtual Network Operatorの頭文字を取ったもので、日本語に訳すと「仮想移動体通信事業者」という意味です。 もっと簡単に説明すると、無線通信インフラをドコモ、au、ソフトバンクの大手携帯電話会社から借り受けてサービスを提供しているのがMVNOです。 ちなみに、MVNOに対して、大手携帯電話会社(ドコモ、au、ソフトバンク)はMNOと呼ばれています。 その昔、モバイル通信サービスは、総務省から電波利用免許の交付を受けた移動体通信事業者しかできなかったため、利用料金やサービス内容は大手携帯電話会社が決めた画一的なものでした。 そんな状況を変えるために誕生したのがMVNOだったのです。





料金

どのような料金プランがありますか?


ペンギンモバイルで取り扱っているプランについては下記をご覧ください。 プラン⋅料金




ペンギンモバイルの通話料金について教えてください。


音声通話を利用すると、30秒/20円(税抜)の利用料金が発生します。




基本料金は日割りになりますか?


基本使用料は日割りで計算せず1ヶ月分のご請求となります。




通話SIMの月額基本料の中には通話料金も含まれていますか?


通話SIMの月額基本料の中には通話料金は含まれておりません。




ペンギンモバイルの請求は、ネットフェニクスから届きますか?


ペンギンモバイルお申し込み後は、ペンギンモバイルを発行している一般社団法人日本自由化事業協会から、毎月の利用料金の請求があります。





SIMカード

ペンギンモバイルのSIMカードはiPhoneでも使えますか?


ペンギンモバイルのSIMカードはiPhoneでも使えますか?
SIMフリーもしくはドコモで購入したiPhone、SIMロック解除をしたiPhoneであれば、利用可能です。iPhone6S以前端末はご利用できません。




データ SIM(SMS付き)と音声通話SIMは何が違うのですか?


データ SIM(SMS付き)はデータ通信専用のSIMカードで、SMSの送受信はできますが、音声通話(090、080、070で発信する通話)はできません。TwitterやFacebookなどのSMS認証ができます。SMS送信料は別途かかります。 音声通話SIMはデータ通信に加えて、SMSの送受信と音声通話(090、080、070で発信する通話)がご利用になれます。TwitterやFacebookなどのSMS認証ができます。SMS送信料⋅通話料は別途かかります。




1枚のSIMカードを複数の端末で使うことはできますか?


動作確認済み端末であれば、SIMカードを挿し替えてご利用できます。




モバイルでSMS(ショートメッセージサービス)は使えますか?


音声通話SIM、もしくはデータSIM(SMS付き)をご利用の場合、SMSを利用できます。別途SMS送信料がかかります。




音声通話SIMに含まれるSMSを外したいです。


SMSを外すことはできません。




MMS(マルチメディアメッセージングサービス)は使えますか?


MMSはご利用できません。




格安SIMにしたときの通信速度は変わりますか?


混み合う時間帯は通信速度が遅くなる場合がありますが、LINEやSNS、Webサイトの閲覧であれば十分な速度です。




ショートメール(SMS)で送信できる文字数を知りたい。


SMS相互接続他事業者へ送信できる文字数は全角70文字)までです。
※半角英数字は160文字




データSIMでも予約番号の発行をして他社に乗り換える(MNP転出する)ことができますか?


申し訳ありません。通話SIM以外のご契約の場合、MNP予約番号の発行をすることができません。
また契約種別のご変更手続き(データSIMから通話SIMへの変更など)も行うことができません。
予めご了承お願い致します。




SIMカードを変えるとデータが消えたりしないんですか?


SIMカードはデータを保存するものではありません。 SIMカードは例えるならネット上で個人を特定する証明書のようなもので、データを保存するものではありません。





申込関連

最低利用期間はありますか?


ペンギンモバイルは、音声通話付SIMの最低利用期間は12ヶ月です。ご利用開始月から12ヶ月以内にご解約された場合は、解約事務手数料6,000円(税抜)のお支払いが必要となります。




本人確認書類を送りたい


以下のリンクをご参照ください。 https://ws.formzu.net/fgen/S52193253/




クレジットカード以外の支払い方法はありますか?


当サイトでは、クレジットカード以外の支払い方法は取り扱っておりません。




支払い明細は発行されますか?


有料明細としてオプションサービスとなります。




ペンギンモバイルは注文してからどのくらいで届きますか?


お申し込み時に入力いただいたご住所へ、通常7~14日程度で配送します。




月々の基本料金以外にどのような料金が発生しますか?


使った分の通話料やオプションです。





故障・トラブル

ネットにつながらない、急に接続が遅くなった…などはどうしたらいいですか?


原因として、以下が考えられます。 ・端末の故障 ・SIMカードのトラブル ・高速通信データ量がなくなり、低速になった ・通信規制になった 端末の故障については、端末メーカーや販売店へお問い合わせください。
それ以外の場合は以下をご確認の上、お問い合わせ窓口へご連絡ください。 技術的サポート窓口 0570-046-119 又は 098-851-7438 e-mail:help@jlba.club 営業時間:10:00~20:00 / 定休日:1月1日~3日




アンテナは立っているが実際にインターネットに接続できない。


SIMカードを端末へセットすると画面上にアンテナは表示されますが、インターネット接続に必要な設定(APN設定)が行われていないためインターネットに接続できません。





その他

ネットフェニクス合同会社はペンギンモバイルの支店ですか?


ネットフェニックス合同会社は、ペンギンモバイルの代理店となります。 以下の情報もご確認ください。 《届出媒介等業務事業受託者》 社 名:ネットフェニックス合同会社
代理店ID:704816300
届出番号:G2023609
電話番号 : 072-888-0787
メール:info@net-phoenix.com
住 所 :〒574-0041 大阪府大東市浜町5-20 フミノマンション306